2020.12.12
「ちゃんと確認する」
私は、人の話をちゃんと確認することを意識して
いたつもりでしたが、つもりだけだったのかもしれない。
昨日もこんな事がありました。
職員 「◯◯会社から高卒の採用の件でお電話です」
私 「はい！替わるね」
高卒の採用＝高卒の求人の質問と勘違いして、お客様に
お問い合わせの確認をしないまま、求人の説明をし出しました。
お客様 「内定しているので、入社までにしておくことを知りた
かったんだけど…」
あちゃー、やってしまった(^^;;
ごめんなさい状態です！
職員のヒアリングが不完全であれば、
高卒の採用ということですが、もう少し詳しく伺って
よろしいですか？と確認する必要がある訳で。
結果、お客様に寄り添えていない対応なるところでした（苦笑）
思い込みは思わぬ方向へいくだけでなく、
思わぬ誤解を招き、信用にまで影響してきます。
相手のリクエストを聞くということは、
相手の望みをかなえるということではなく、
相手が何をして欲しいと思っているか、
何をしてほしくないと思っているかを
聞いて理解すること
今日も確認・確認！
コミュニケーションは
何を言ったかではなく
何が伝わったか
今日もありがとうと笑顔溢れる１日を♫